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                      這3件事做不到,不要輕易做居家養老!

                      作者:admin日期:2019-07-10 12:34點擊:

                      市場化、商業化社區居家養老服務(居家養老服務商)要取得成功,贏得可持續發展,必須做到以下三件事,否則必輸無疑。


                      第一件事:與政府相結合

                               政府的工作代表了趨勢和主流,養老企業需要和政府的計劃、資源和活動結合,達到融合,借力,共贏。政府有很多公共資源,需要盤活和植入商業服務。養老對企業是商機,對政府是責任。兩者有合作的可能和空間,關鍵在尋找興趣點、結合點和利潤點。政府一般不直接提供養老服務,但可以購買企業的養老服務,為老年人提供養老福利。
                      企業需要了解政府對社區養老的意圖和布局,在政府搭建的社會養老服務體系中做好融入式服務(你中有我,我中有你)、補充式服務(政府沒有做到的但養老市場中有需要的)和替代式服務(政府想做而沒有做的,實現政府的意圖)。
                               政府和企業合作開展養老的環境支持、科技支持。例如,打造智能化養老模式,老人佩戴“老人活動監測器”,可將老人一日三餐、血壓等情況自動記錄、傳輸,連接的護理中心對老人的身體情況進行遠程監控,并提供個性化的保健方案。


                      第二件事:與老人需求相結合

                      供求對接,扣準脈搏。老年人的需求既有共通性也有特殊性,共通性需求概括來說就是安養——樂活——善終。
                      安養即老有所安、老有所養,內安其心外安其身,是老年生活的基礎,老有所安比老有所養的提法更勝一籌,我們要關注老年人的心理平靜和精神滿足,內安其心比外安其身更重要,不僅要關注老年人的物質需求,而且要關注他們心理——情感——精神的需求。社區養老恰恰要解決的是非經濟保障問題,包括日常生活保障、老年照料保障和精神情感保障。
                      樂活即快樂生活,活躍老化,不知老之已至,活得充實有趣、有尊嚴、有價值、有意義。讓老人體驗到老有所享、老有所樂、老有所為、老有所用、老有所成、老有所立——立德立言立功。
                      善終的最高境界是無牽無掛、無病無痛、安樂往生。善終是一個結果,也是一個過程,滿足老年人臨終愿望包括遺產歸屬的安排等都有重要意義,“老有善終”這是對生命最后的自我尊重和社會尊重。
                      養老服務企業特別要關注有效需求、剛性需求、日常需求、大眾(規模、共性、主流)需求和派生(次生)需求(有些需求是潛在的,可以被服務激發——本來沒有消費計劃,但只要勾起了消費欲望,就會變成消費行為)。

                      社區老年人存在閑而無聊(老而無用,這種心理狀況容易生病,適度的忙碌可以產生老而有用的積極心理感受和評價,特別是過去的成功人士,需要保持生活的連續性和自我價值感,發揮健康老人的作用,可以降低養老服務成本同時提高效率)、空巢孤獨和失能無助(長期照料)三大問題。老有所用、老有所愛和老有所依三大需求。志愿互助和長者義工是社區自我養老計劃的組成部分。

                      老年人的情感性需求,解決一個“養性”(性情)和“養心”(心理)的問題?粘勃毦永先烁侨绱,社會互動(老有所愛)和交往需求(老有所屬)。開放養老、旅居養老對健康老人來說很有市場,老年人需要情愛和友愛,也需要興趣之愛和信仰之愛。老年人需要成長和發展。社區話聊員可以使得老年無聊變成老年有聊。文化養老是公益項目,企業提供的養老服務是有償服務,有區別。
                      老年人的照料性需求。解決一個“養生”(生命和生活)和“養身”(身體)的問題。包括家屬的喘息服務需求。


                      第三件事:與市場規律相結合

                      需要把握好養老服務的三個維度——效益、質量和價格。
                      第一是有效的服務,供求對接。服務能扣準養老需求的信號和脈搏,就是服務價值實現的過程。
                      第二是優質的服務,有口皆碑,讓人放心,老年人及其家屬對養老服務產生信任甚至依賴。
                      第三是實惠的服務,價格合適服務優良,價格與價值的反差是服務的魅力所在,價格低品質好,老年人一定滿意。

                      同樣的商業模式,可能在一個地方成功,在其他地方未必成功。因為我們看見的往往是老年人口的外部差異——如年齡、性別、收入水平、文化程度、家庭狀況等,而忽視了老年人群的內在差異——如個性特征、興趣愛好、生活習俗、價值取向等。老年人的需求有同質性,也有異質性。只關注同質性老年需求的養老服務是粗放的,深入關注異質性老年需求的養老服務是精細的。

                      策略是:
                      第一,服務的精細化也就是市場細分的過程,也就是利潤樹開枝散葉、不斷壯大的過程。所以要重視服務的精細化、品質化,這些和服務的個性化、多樣化、規范化、標準化分不開。
                      第二,金杯銀杯不如老百姓的口碑,要重視老年人及其家屬對養老服務的滿意度評價。先提供養老的準公共品,提供市場福利,一半市場,一半福利;蛘哒f,包含福利的市場產品——例如打折讓利——能夠贏得老年人的口碑、信任和依賴——這些都是潛在的利潤,然后再談現實的利潤——推廣非公共品(完全市場化的產品)。

                      文章轉自厚樸養老

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